কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ২৮ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ এ ১১:০১ PM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ২৯-১১-২০২৩
বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল
আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
ডাক, টেলিযোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রণালয়
সিটিজেন্স চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির বহুমুখী ব্যবহার নিশ্চিত করার মাধ্যমে জ্ঞানভিত্তিক সমাজ প্রতিষ্ঠায় সহায়তা প্রদান।
মিশন: স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তার সাথে নাগরিকদের উন্নত সেবা প্রদান। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির ক্ষেত্রে গবেষণা ও উন্নয়নের মাধ্যমে জাতীয় লক্ষ্য অর্জনে সরকারকে সহায়তা করা।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলা কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল | উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলা কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১। | আইসিটি বিষয়ক বিবিধ কোর্স, আইসিটি ডিপ্লোমা ও আইসিটি পোস্ট গ্রাজুয়েশন ডিপ্লোমা | প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী | সর্বশেষ শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের ফটোকপি, জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্মনিবন্ধন পত্রের ফটোকপি, ২ (দুই) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd
| বিভিন্ন কোর্সের কোর্স ফি ব্যাংকে জমা দেয়ার মাধ্যমে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ২। | প্রতিবন্ধি ব্যক্তি এবং মহিলাদের কম্পিউটার প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আত্মনির্ভরশীল করার কার্যক্রম পরিচালনা | প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী | সর্বশেষ শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের ফটোকপি, জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্মনিবন্ধন পত্রের ফটোকপি, ২ (দুই) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd **ভর্তি ফরম ডাউনলোড করতে এখানে ক্লিক করুন। | বিনামূল্যে | পদবী: এ্যাসোসিয়েট (পরীক্ষা ব্যবস্থাপনা) (চঃ দাঃ) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ইমেইল:towhidul.islammrs@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৩। | মহিলাদের জন্য বেসিক কম্পিউটার প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পরিচালনা | প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী/ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী | সর্বশেষ শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্রের ফটোকপি, জাতীয় পরিচয়পত্র/ জন্মনিবন্ধন পত্রের ফটোকপি, ২ (দুই) কপি পাসপোর্ট সাইজের ছবি | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd **ভর্তি ফরম ডাউনলোড করতে এখানে ক্লিক করুন। | স্বল্পমূল্যে | পদবী: এ্যাসোসিয়েট (পরীক্ষা ব্যবস্থাপনা) (চঃ দাঃ) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ইমেইল:towhidul.islammrs@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৪। | কম্পিউটার ব্যবহার ও আইসিটি বিষয়ক সচেতনতা সৃষ্টি ও উৎসাহ দান | পূর্ব ঘোষিত সময়ানুযায়ী | দাপ্তরিক পত্র | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd | বিনামূল্যে | পদবী: কো-অর্ডিনেটর (সার্ভিস রিলেশনশিপ) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: susmoy.barman@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৫। | আইসিটি প্রতিষ্ঠান বা সরকারি পর্যায়ে চাকুরি প্রাপ্তির লক্ষ্যে ইন্টার্ণশীপ কার্যক্রম পরিচালনা | ৬০ কার্যদিবস | দাপ্তরিক পত্র | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd | বিনামূল্যে | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: পরিচালক (প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন), বিসিসি প্রধান কার্যালয় দাপ্তরিক টেলিফোন: +৮৮-০২ ৫৫০০৬৮২০ ইমেইল: zafurul.alam@bcc.gov.bd |
| ৬। | কম্পিউটার হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নিরসনে হেল্পডেক্স পরিচালনা | ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে। | দাপ্তরিক পত্র | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd | বিনামূল্যে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৭। | কম্পিউটার ও তথ্য নিরাপত্তা বিষয়ে সতর্কীকরণ | বার্ষিক পরিকল্পনা অনুযায়ী। | দাপ্তরিক পত্র | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd | বিনামূল্যে | পদবী: কো-অর্ডিনেটর (সার্ভিস রিলেশনশিপ) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: susmoy.barman@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলা কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল) | উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলা কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১। | বিসিসি কর্তৃক সরকারি প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত ই-গভঃ নেটওয়ার্ক ও ভিডিও কনফারেন্সিং সংক্রান্ত সেবা প্রদান | অভিযোগ প্রাপ্তির পর স্বল্পতম সময়ে মধ্যে | দাপ্তরিক পত্র | সেবা গ্রহীতা দপ্তর হতে প্রাপ্ত অভিযোগ | বিনামূল্যে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ২। | কম্পিউটার ও তথ্য প্রযুক্তি সংক্রান্ত পরামর্শ/মতামত প্রদান | চাহিদা প্রাপ্তির পর স্বল্পতম সময়ে মধ্যে | দাপ্তরিক পত্র | চাহিদাপত্র | বিনামূল্যে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৩। | সরকারি/বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী আইসিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা | চাহিত প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী | দাপ্তরিক পত্র | চাহিদাপত্র | বিভিন্ন কোর্সের ফি আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারণ করা হয় এবং তা ব্যাংকে জমা দেয়ার মাধ্যমে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৪। | কম্পিউটার ল্যাব ভাড়া প্রদান | চাহিত প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী | দাপ্তরিক পত্র | আবেদনপত্র। | নির্ধারিত ফি ব্যাংকে জমা দেয়ার মাধ্যমে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৫। | কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত সেবা প্রদান | কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত নীতিমালা অনুযায়ী | দাপ্তরিক পত্র | কম্পিউটার ও কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ অকেজো ঘোষণাকরণ সংক্রান্ত নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারত ফরম | বিনামূল্যে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৬। | সরকারি পর্যায়ের ওয়েবসাইট ও ই-সেবা হোস্টিং সেবা প্রদান | যাচাই-বাছাই পূর্বক সময়সীমা নির্ধারণ করা হবে | দাপ্তরিক পত্র | চাহিদাপত্র | সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী ফি ব্যাংকে জমা দেয়ার মাধ্যমে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ৭। | সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের নিয়োগ পরীক্ষা (কম্পিউটার ব্যবহারিক) গ্রহণ | আলোচনা মোতাবেক | দাপ্তরিক পত্র | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর ও বিসিসি’র ওয়েব সাইট www.faridpur.bcc.gov.bd | বিসিসি কর্তৃক প্রণিত নীতিমালা অনুসারে ফি ব্যাংকে জমা দেয়ার মাধ্যমে | পদবী: অ্যাসোসিয়েট (ই-মেইল ও ওয়েব সার্ভিস ডেলিভারী) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলা কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল) | উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলা কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) | (৮) |
| ১। | লজিস্টিকস সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান | ৩ (তিন) কার্যদিবস | চাহিদা পত্র | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর | বিনামূল্যে | পদবী: এ্যাসোসিয়েট (পরীক্ষা ব্যবস্থাপনা) (চঃ দাঃ) ফোন : ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ইমেইল:towhidul.islammrs@bcc.gov.bd | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd (কক্ষ নং-৪০১) |
| ২। | ছুটি ব্যবস্থাপনা | চাহিদাপত্র প্রাপ্তির ১ (এক) কার্যদিবসের মধ্যে | অনলাইন আবেদন / প্রয়োজনীয় আবেদন ফর্ম | বিসিসি, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর বাড়ী# ৪৫/এ, খান বাহাদুর ঈসমাইল সড়ক, চরকমলাপুর, ফরিদপুর | বিনামূল্যে | পদবী: আঞ্চলিক পরিচালক ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd | পদবী: পরিচালক (প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন), বিসিসি প্রধান কার্যালয় দাপ্তরিক টেলিফোন: +৮৮-০২ ৫৫০০৬৮২০ ইমেইল: zafurul.alam@bcc.gov.bd |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাs
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রূত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১) | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান। |
| ২) | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফি (যদি থাকে) পরিশোধ করা। |
| ৩) | সাক্ষাতের জন্য পূর্বানুমতি গ্রহণ করা। |
| ৪) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
| ৫) | কোন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অনুপস্থিত থাকলে GRS ফোকাল পয়েন্ট এর সাথে যোগাযোগ করা। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রঃ নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১। | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে। |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | সিমাব আল আহম্মেদ আঞ্চলিক পরিচালক (ইনচার্জ), বাংলাদেশ কম্পিউটার কাউন্সিল, আঞ্চলিক কার্যালয়, ফরিদপুর ফোন: ০২-৪৭৮৮৪৭১১৮ ই-মেইল: simab.ahmmed@bcc.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস
|
| ২। | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে। |
আপিল কর্মকর্তা | জনাব মোঃ জাকির হোসেন বাচ্চু সচিব (উপসচিব), বিসিসি অফিস: +৮৮০-২-৫৫০০৬৮৪৯ মোবাইল: +৮৮-০১৭২৮৩৬৬৩১৬ ই-মেইল: secretary@bcc.gov.bd ওয়েবসাইট: www.bcc.gov.bd
| ২০ কার্যদিবস |
| ৩। | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান নিতে না পারলে। | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবসাইট: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |
